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深圳国寿推出六项理赔应急服务举措 应对暴雨极端天气

更新时间:2024-04-28点击:1212

        近日,广东省大部降暴雨到大暴雨,局地特大暴雨。气象部门表示深圳已经进入强对流天气活跃期,并将进入今年第一个降雨集中期。

为保障客户权益,中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)第一时间启动紧急预案,针对近期可能出现的暴雨极端天气推出六项理赔应急服务举措:

一、主动、全面寻找客户

积极协助政府部门及有关单位开展慰问,并充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间,通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提供相关影像资料。

四、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

六、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,公司根据承保排查情况及现有治疗情况,主动及时发起预付服务。

深圳国寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息,一经发现公司客户,立即启动绿色通道,根据客户家属意愿,积极主动协助客户办理相关理赔事宜,应赔尽赔,应赔快赔,为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。