“上有天堂,下有苏杭”,苏州因其秀美的景色为人称道,但鲜有人知的是,苏州也是我国较早面临人口老龄化问题的城市之一。据苏州市政府发布数据,截至2023年底,该市60岁及以上人口共251.56万人,占常住人口比重的19.41%。如何养老?成为这座城市想要持续发展绕不开的“必答题”。

作为当地寿险行业的领跑者,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)苏州市分公司以关爱老人、惠利民生为宗旨,本着“不看局部看全局,不看盈利看大义”的原则,高效运作苏州市老年人意外伤害综合保险、“守护夕阳”免费扶手安装、一键式快赔等一系列便民惠民项目,为苏州养老贡献“国寿力量”,切实为银发人群幸福生活护航。

聚焦重点人群

拓宽“为老保障”广度

今年3月,家住苏州相城的83岁岳奶奶不慎摔伤,在被家人紧急送至相城第二人民医院后进行了手术并住院治疗。出院后,岳奶奶算了一笔账,除去医保报销,此次治疗的自费费用为6149.68元,再减去中国人寿寿险公司赔付了5136.34元保险金,最后自行承担的部分仅为一千多元。

这笔有效弥补医保报销“空隙”的赔付,正来源于苏州市老年人意外伤害综合保险项目。2024年,苏州市老年人意外伤害综合保险项目惠及全市60周岁以上老年群体,年度覆盖率达100%,总保费达4562万元,以实措实绩切实缓解老年人及其家庭的困难。

中国人寿寿险苏州市分公司作为主承保商,自该项目开办以来,持续做好服务网点、服务队伍建设工作,持续推动保险保障升级。该公司在全市设置理赔中心网点10个,专职服务队伍23人,并有覆盖乡镇的服务网点175家,网点同时为客户提供微信端服务,接受客户线上咨询与申请,并宣传最新老人险政策。

同时,在全市系统筛选从业年限长、职业道德优、综合素质高、“零投诉”的优质服务人员,组建项目专职服务队伍,为被保险人提供优质、便捷的服务,得到相关老年人家庭及社区的一致好评。

不仅如此,为了让更多群众知晓保险内容、受益保险保障,中国人寿寿险苏州市分公司立足项目的政策性、惠民性和公益性,充分发动社会力量和合作渠道,在组织“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”等常规活动的基础上,开发各类微信小程序,开展有针对性、吸引力强的创新宣传活动,进一步擦亮了老年人意外伤害综合保险项目的公益品牌。

一直以来,中国人寿寿险苏州市分公司注重倾听人民群众的意见和心声,不断收集关于项目保障内容升级的需求和建议,并积极与当地有关政府部门合作,推动项目在全市统保方案基础上持续不断优化扩充保障范围,切实提高保障水平。

聚焦银龄家庭

延展“为老服务”深度

根据苏州市相关医保数据,苏州60周岁以上老年人骨折人数整体占比较高。除了对关节和骨骼的伤害之外,骨折还有可能对老年人造成血管神经损伤、脂肪栓塞、创伤性关节炎、周围脏器受伤,乃至失血性休克等各类并发症状。在强化保险功能发挥、做好老年群体意外保障的同时,中国人寿寿险苏州市分公司深入研究分析,对导致老年意外伤害的原因进行追本溯源,探索“为老服务”和“为老年人家庭服务”的新思路和新举措,从服务链条的末端着眼着手,创新推进“守护夕阳”项目,为老年人家庭免费安装扶手,减少摔倒或发生其他意外的风险,进一步提升老年人生活质量。

为扩大为老助老、养老服务等政策的社会覆盖面和群众知晓度,中国人寿寿险苏州市分公司联合苏州市民政局下发了《关于联合开展2024年度“守护夕阳”惠老政策宣传活动的通知》,合作委派惠老政策宣传专员,进社区、进老年人家庭宣传相关惠老政策,免费提供扶手安装服务。围绕“守护夕阳”项目推进,该公司深入实施“六个一”活动,即:开展一次对接、组织一次培训、深入一次家庭、发放一批宣传页、组织一次活动、开展一次讲座,力争通过多种多样的宣传方式,将“守护夕阳”项目及相关惠老政策宣传到位。公司市、县两级机构还与地方民政部门密切配合、联合推进,匹配人员、强化培训、制定流程,进一步提升项目运作成效。

目前“守护夕阳”项目已在太仓市率先开展试点工作,并计划在苏州市其他县(区)全面落地。为长者防摔保驾护航,从源头降低社会风险,让广大人民群众切实享受惠老惠民福利。

聚焦难点热点

提升“为老服务”温度

保险理赔是保险产品效用落地的最重要环节,也是保险意义和价值功用的集中体现,而“理赔难”当前依然是保险行业亟待解决的一道难题。尤其是老年群体由于受到自身思维和动作逐渐迟缓的影响,导致理赔申报和资料收集的难度较大,老年群体的保险理赔周期也就明显更长,因此更易引发理赔投诉或纠纷。

为解决这一突出问题,2023年,由国家金融监督管理总局苏州监管分局扎口推动、中国人寿寿险苏州市分公司直接参与推出了苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目。该项目成功接入苏州城市生活服务总入口“苏周到”APP,保险消费者无需提交传统纸质资料,只需通过“苏周到”APP注册、并实名登陆“商保理赔一件事”,即可完成理赔申请,为保险消费者提供“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。

截至2024年4月末,苏州市分公司已成功办结“一键式快赔”项目理赔828件,赔付总金额25.31万元,从理赔资料提交成功到赔款到账平均用时0.71天,较项目运作之前的赔款到账时效缩短了44.1%。

老吾老以及人之老,中国人寿寿险公司将秉持金融为民初心,发挥主责主业优势,聚焦老年消费群体的保障需求,不断优化适老服务,切实增强老年消费人群的获得感、幸福感和安全感,着力做好养老金融大文章。